Relationship Management
Was ist xRM und wozu brauchen Sie es?
27. Januar 2022
Das Anything-Relationship-Management (xRM), ursprünglicher auch Extended-Relationship-Management, ist die logische Weiterentwicklung des Customer-Relationship-Management (CRM). Beim xRM können nicht nur Kunden (Customers), sondern beliebige Kontakte wie Lieferanten, Partner, Wettbewerber, Investoren oder sogar Objekte untereinander abgebildet werden. Der immense Vorteil besteht dabei in der übersichtlichen Abbildung der Beziehungen zueinander – wie zum Beispiel Projekte, Verträge, Immobilien oder Ersatzteile.
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Worin unterscheiden sich xRM und CRM?
Wie erwähnt basiert xRM auf klassischem CRM und ist dessen Weiterentwicklung. Während bei einem CRM-System der Fokus auf Kundendaten liegt, können Sie mit einem xRM-System sämtliche Daten- und Beziehungskomplexe verwalten.
Anfänglich war eine CRM-Lösung nicht mehr, als eine IT-gestützte Kunden-Adressdatenbank. Es wurden auch später oft nur Informationen über Kunden gepflegt und ausgewertet. Daraus hat sich ein zentrales Werkzeug zum Management von Beziehungen aller Art entwickelt: das xRM
Welche Art von Daten lassen sich mit dem Any-Relationship-Management erfassen?
Generell können mit einem xRM alle möglichen Daten Ihrer Geschäftsbeziehungen in Relation gebracht werden: Kunden, Partner, Lieferanten, Händler, Berater, Wettbewerber sowie Maschinen, Immobilien, Ihr Fuhrpark und alle möglichen weiteren Objekte.
Wie können Sie xRM in Ihrem Unternehmen umsetzen?
Mit Sage 100 xRM können wir Ihnen eine hervorragende und erprobte Software anbieten: Es ermöglicht Ihnen einen 360-Grad-Blick mit maximaler Transparenz über Ihr gesamtes Unternehmen. Egal ob Projekte, Servicevorgänge oder mobile Auftragserfassung – Sage 100 xRM ist die evolutionäre Weiterentwicklung klassischer CRM Software.
Natürlich lassen wir Sie bei der Integration nicht allein. Von Beratungsansätzen bis zur kompletten Installation inklusive der Entwicklung individueller Erweiterungen und Schnittstellen. Wir stehen an Ihrer Seite!
Sehen Sie im folgenden Video die Vorteile und Funktionsweisen:
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Fazit
Vorteile eines Any Relationship Management für Ihr Unternehmen
Mit einer xRM-Lösung arbeiten sämtliche Abteilungen Ihres Unternehmens mit einer Software anstatt mit verschiedenen Lösungen. Dabei können komplexe Beziehungsgeflechte verschiedenster Daten abgebildet werden. Das hat einige Vorteile für Ihr Unternehmen:
- Eine zentrale Software-Lösung spart Geld und Zeit, da alle Daten zentral gepflegt werden.
- Dies führt überhaupt erst zu der Möglichkeit, Beziehungen der Daten herzustellen und umfassend zu analysieren.
- Alle User greifen auf die gleichen zentralen Datensätze zu.
- Die umfassende Übersicht Ihrer Daten bietet Ihnen neue Möglichkeiten wie das Erweitern Ihrer Cross- und Upselling-Potenziale.
Sie haben Fragen zu xRM oder der Sage xRM Software?
Sprechen Sie uns an.
Ihr Ansprechpartner
Kajenth Kirupakaran
Consulting & Support Sage 100
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+49 251 928711-21